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客户常见问题——技术篇

你们的网站怎么打不开了?

首先您要确认你输入的我们的网址是否正确,或者建议您换个浏览器或者电脑。如果都打不开,可以联系我们的客服。有的时候网站改版或者升级会导致网站进不去。

我怎么找不到你们的证照资质了?

进入首信官网,点击首页——证照资质。或者联系我们的客服人员。

你们网站上待收利息的金额准确吗?

我们网站上的利息金额都是准确的,通过我的账户——资金明细里清晰地看到。

我怎么知道客户有没有还款?(客户还款了资金会自动返还到我的账户吗)

一般客户还款,首信工作人员会在下午4点前处理。可以咨询首信客服人员了解客户还款时间。

客户常见问题——充值篇

我现在充值能通过吗?(这个问题一般出现在下班后或者节假日)?

一般工作日充值没有意外情况会半小时内到账,下班充值会在第二天处理,节假充值会在晚上7点左右处理通过。

你们的充值奖励怎么算的?(目前没有充值奖励,有转介绍奖励)

2014年首信创投投资人线下充值奖励公告

投资人本人线下充值奖励办法:

1、线下充值1000元以上免费转为本网VIP会员。

现在的充值奖励怎么越来越少啦?

首信创投是个人对个人的小额无担保网络借贷平台,一直遵循平稳安全的脚步前进。作为p2p的先进平台,首信创投扮演的角色是在让投资人收益的同时借款人也会得到收益,以达到双赢的效果!

我充过了谁帮我通过一下?

首信创投充值方式有在线充值和线下充值两种,在线充值转账后财务这边会立即划拨到您的账户。线下充值请核对您的银行名称和汇款金额,等待网站审核人员对该笔充值进行审核。您可以到我们的群里联系财务。您可以在我的账户——我要充值里看到充值记录。

我介绍的投资人已经投资了什么时候我介绍费?

目前只针对兼职与全职客服有奖励,具体详见投资部奖励政策试运行版。

我可以用信用卡在你们网站充值吗?

可以。详见“线上充值”,具体每个银行对于信用卡的限额表

用信用卡充值要另外收手续费吗?

充值后进行投标或三个月后提现,无需手续费;

若信用卡充值后马上提现,本网站需要收取一定的手续费。

首信创投严禁用户利用信用卡充值套现

为什么线下充值才有奖?(目前无奖励)

因为线下充值转账不用手续费,所以投资者在转账后可以得到一部分奖励

我充值了怎么返还VIP费用?

线下充值1000元以上免费转为本网VIP会员。您充值充值成功后,系统将自动返回180/年。(联系客服,目前的做法是让投资客户递交180元充值的申请,无需实际充钱,只需备注VIP返还)

客户常见问题——投标篇

今天有没有标?

网站一般发标前会提前30分钟把标的时间、大小和期限等相关信息公布在群公告栏上,您也可以联系您的客服和相关工作人员。

什么时候发标能不能给个确定的时间?

一般发标的时间都是确定的,您可以看群公告或者联系客服。

今天的标是几个月的怎么还款的?

在标未发之前您可以从群公告努力看到,或者问客服。也可以进入官网首页,点击您投的那个标,就可以看到是几月标和还款方式。

刚刚这个标我没投到今天还有标吗?

如果您是因为忙碌而没有时间投标,可以设置自动投标,这样就算您不在电脑旁系统也会自动帮您投。您也可以咨询客服询问今天是否还有新标。

我怎么确定你们的标是不是真实的呢?

首信对审标和风控这方面是很严谨的,有着高层的管理模式。只有在确定了借款人所有的资料的真实性以后,平台才会发标。这样是为了保障投资人的本金安全。

标满了为什么没及时复审?

一般满标后审核人员会及时复审,有的时候审核人员外出或者其他情况会导致复审拖延。

客户常见问题——回款篇

今天什么时候回款?

一般工作人员会统一在下午4:00及时回款,如有其他情况没能及时回款会通知各位投资人。

昨天要还款的标为什么还没有回款?

首先您要核对您的账户,确定没有还款再联系相关工作人员。

XX标怎么还没有回款?逾期利息什么时候给?

首信创投自成立以来,目前暂时未出现过逾期情况。一般工作人员会及时回款,投资人没有收到回款的原因有很多,可以咨询相关的工作人员。

客户常见问题——提现篇

我要提现需要手续费吗?

1、首信创投提现支持工商银行,交通银行,建设银行,中国银行,农业银行,招商银行等网站定期公布的商业银行。用户采用网银转账支付时,自行承担各商业银行规定的转账手续费。

2、首信创投原则上规定投资者充值成功后90天方能提现,快速提现单笔25元手续费,半小时内到账(首信创投禁止使用信用卡套现)。

3、 首信创投规定:提现每个月三次免费,超过三次,第四次收费,每笔收取5元手续费。每天提现上限10万,每笔最多5万。

4、首信创投严禁用户利用信用卡充值套现,一旦发现本站将取消会员/VIP会员资格,情节严重者将按国家政策处理。

我现在要提现可以处理吗?

用户提现一般在工作人员下班17:30之前会处理,如果晚提现,工作人员会在第二天一大早处理。

我已经提交申请了什么时候给我打款?

您提交之后,工作人员看到会立刻为您处理,如果跨行或者其他等原因,到账速度会缓慢。

我前两天提现的怎么到现在还没有到账?(这个一般出现在双休日)

一般用户提现工作人员会及时处理,周日银行休息或者跨行原因所以到账速度会慢。

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